新变种可能影响旅行计划专家教路如何获航空公司退款

发布时间: 2021-12-1 12:54| 查看: 1738| 评论: 0|来自: 星岛日报

对于正计划在圣诞新年假期前往国外或外省的人士来说，有关「奥密克戎」（Omicron）变种的消息可能会令他们的焦虑骤升。新变种会再次破坏旅行计划吗？如果不得不取消航班和酒店，可以获得全额退款吗？

根据加拿大的航空乘客保护条例 (APPR)，如果航空公司因政府旅行禁令而取消航班，则乘客无权获得太多。在这种情况下，航空公司最起码应做的事是提供重新预订。

但是，消费者权益倡导组织「Air Passenger Rights」的总裁卢卡克斯（Gabor Lukacs）在Global新闻的访问中称，如果消费者没有获得其已付款的服务，无论是航班还是度假套餐，那么根据普通法和省及联邦的立法，消费者有权获得全额退款，而且也不应该被收取任何取消费用。

如果航空公司拒绝退款而消费者使用的付款方式是信用卡，则可以要求信用卡发卡机构退款。如果这样做失败，卢卡克斯建议消费者尝试受省法律管辖的所谓「法定退款」（statutory chargeback）。

卢卡克斯说，幸运的是，如果消费者预订的是往返美国、来自欧盟 (EU) 或者是美国或欧洲航空公司运营的航班，则可不必如此费力维权。根据美国法律，乘客有权获得航空公司因任何原因取消航班的机票退款。

今年6月，美国交通部表示，由于加航未能及时向乘客退款，它正要求给予该公司2,550万元的罚款。本月早些时候，加航已同意以450万元和解该项调查。

卢卡克斯说，但需要记住的是，如果消费者首先主动取消航班，那么根据法律，航空公司没有义务提供退款。消费者可能仍然有权获得至少部分退款，但具体取决于航空公司自己的关税规定或消费者的旅行保险单细则。

自疫情开始以来，一些航空公司推出了灵活的预订选项，如果消费者决定取消旅行，至少可以获得部分退款。

金融产品对比网站RATESDOTCA的执行编辑施缪尔（John Shmuel）说，所谓的旅行取消与中断保险，是旨在为投保者支付任何不可退还的费用，例如机票和酒店预订。但他警告说，如果消费者决定前往政府「请勿旅行」建议范围的目的地，那么保单可能会失效。

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