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申请护照的等待时间很长，和许多其他加拿大人一样，劳伦·道森（Laurene Dawson） 已经等了几个月，等待她和她儿子的护照寄到家里。然而上周从加拿大服务部寄来的包裹却令她吃惊。
她收到的两个信封中的一个有她三岁儿子贾斯珀（Jasper）的出生证明，但另一个信封里是一个完全不认识的孩子的出生证明和一本过期的护照。 她说，“我立刻就想，这是一个大差错！我孩子的护照在哪里？它丢失了吗？是给这个孩子的家人了吗？” 道森立即致电加拿大服务部。她说，“和我交谈的那个女孩非常乐于助人，但她并没有为发生的错误道歉。” 该员工告诉道森，道森家的申请是4月份被接收的，她儿子的护照“仍处于不确定状态”，因为缺少他身高的记录，她帮助道森填上了这一项，同时告诉她，道森的申请中缺少了一份文件。 至于她错误收到的另一个孩子的文件，道森说，这名员工告诉她“别挂电话”，一位代表会与她通话，以确定如何处理。 加拿大服务部发言人米拉·罗伊（Mila Roy）在书面回应服务中表示，有时会发生此类错误。 她说：“虽然员工在处理加拿大人的护照申请时遵循严格的指导方针和程序，但可能会发生护照或证明文件等被退回给错误的申请人的情况。” 罗伊说，当发生此类违规行为时，员工会收到一封电子邮件，提醒他们遵循指导方针和程序来防止这些错误。 服务部要求收到错误文件的人立即联系护照中心，并将包裹退回最近的加拿大服务部或护照办公室。 罗伊说，“加拿大服务部还会联系信息被泄露的客户，告知他们情况。” 她说道森和她儿子的护照现在都已经寄出，他们应该在接下来的几天内拿到。 但根据罗伊的说法，任何通过邮件申请护照的人都可能需要等待很长时间。 她说，“加上邮寄时间，可能需要长达17周才能收到。证明文件可能不会与新护照一起退还。提交的原始文件可能会单独寄回。” 8月，联邦政府将护照申请的突然激增归咎于与病毒大流行相关的健康限制，这意味着在今年5月之前，其服务中心和处理设施的现场工作人员可能减少了70%。
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