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很多人应该看到了这个视频： 视频内容是这位旅客上飞机后坐在公务舱第一排左边靠窗，此时还在上客。 根据乘务员查询到的旅客信息，这个座位是一位男士的，但这位旅客坐下后，明显是一身女士装扮，乘务员的第一反应肯定是：这位旅客是不是坐错座位了？ 然后乘务员走过来进行确认，但得到的答复是：我就是这位李姓旅客。 乘务员一时不知该如何处理，便回去请教乘务长。然后就发生了上面视频中的对话。 这位旅客招呼乘务长过来，问她为什么没有称呼自己的称谓，强调自己是国航的金卡，同时表示：你们应该叫我李小姐怎样怎样，但你们什么都没有说啊！ 乘务长的处理我觉得非常好，愣了一下，先致歉说不好意思，回答：乘务员担心会冒犯到您。 这个回答完全站在旅客的角度，替旅客思考在这种公共场合可能会出现的尴尬问题，这没错吧？但我估计乘务员们当时的内心独白是：您的信息是男，但穿一身女装，行为也是女士，该怎么称呼？ 这位旅客说：不会冒犯到我啊！我坐了这么多航空公司航班，大家都叫我李女士李小姐的。 乘务长：只是担心会冒犯到您，我刚刚查了一下，就是... 李：我知道，我知道我自己什么情况，你明白吧。 乘务员：那我给您道个歉，乘务员来跟我说了，我担心会冒犯到您，怕您不喜欢，所以...不过既然您提出来，我们会有一个备注... 李：怎么说呢，空乘这一行呢，要有眼力见，你说对不对。 乘务员：我明白我明白。很抱歉很抱歉。 李：没关系。 事情经过就这样，我最早没有逐字逐句的听，现在听完记录下来突然愣住了，不知道该咋评价。 我应该写作他还是她？我真的没这个经验，很不确定。咱们这虽然没有美丽国那么夸张的zz正确，但我个人认为还是应该对相应群体表示尊重，那以下就称呼“这位”吧。 “这位”在航班上确实是在找事儿——这个视频的视角、这个说话的声音、这种发布视频的方式，很明显是想“炒作自己”， 但说实话，“这位”的态度并没有很差劲，比起那些动辄在飞机上吆五喝六的、喊着让我们下岗的、五大三粗让我们放行李的，态度真的好多了。 但不得不说， “这位”的行为我们不能以常理度之，比如有网友质疑“这位”是男扮女装进女浴室被抓的那位：  但得到“这位”的辟谣： 嗯，如此自曝，真的让人不知该如何评价。 见事态有升级趋势，“这位”也在网上进行了回应： “我觉得我没有错，而是你们的乘务员存在一定的问题。 ” 这位旅客很年轻，其自称出生于2005年，如果是站在“这位”的立场，乘务员存在的问题，是什么问题？这就值得我们业内思考。 如果如其自曝的那般，触犯法律的事情，自然是错误的，如果其现在的行为依然在触犯法律，也理应得到法律的惩罚，这不容讨论。 但“这位”的思想对还是不对？我们讨论不了。我们应当讨论的是，随着国际航线的恢复，随着个别年轻人思想的变化，如“这位”一般的旅客想必会越来越多，那我们航司应该如何应对？ 我浅浅得认为，在航司走在国际化的道路上，航空公司在对乘务员进行培训时应该明确： 不管旅客的身份信息显示是男是女，乘务员都可以称呼该旅客自我认可的称谓。 简言之，要赋予乘务员根据不同场景、不同旅客，称呼对方的自由。不能硬生生的完全按照旅客的身份信息来称呼，引起旅客不满投诉事小，被人恶意上升高度事儿就容易变大。 但在真实的场景中，乘务员如何去跟旅客确认？因为我们也不确定这位旅客是不是只是喜欢异性装扮，自我认同依然不变呢？ 思来想去， 那就只能把选择的权利的交给旅客自己，干脆大大方方的上前跟旅客确认： 欢迎您乘坐我们的航班，请问我该如何称呼您？ 我知道肯定有相当大的一部分表示不认同，但航空公司既然开门做生意，你又不能拒绝，你也不敢拒绝，甚至你都没理由拒绝，除此之外，那还能咋办呢。 |
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