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全国各地的许多航空公司客户都发现他们的假期被毁了，或者他们的耐心在假期季节开始时受到了考验。
来自蒙特利尔的Garihanna Jean-Louis说：“加拿大航空公司是历史上最大的笑话”。 在最近的一次往返旅行中，他的两趟航班晚点了三个多小时，其中一趟航班导致他错过了转机。 “最糟糕的是，在柜台，没有人能够帮助你。你必须打电话给客户服务部，然后等待几个小时。” 加拿大最大的乘客权利组织“旅行者权利”的负责人Gabor Lukacs说：他们过去很糟糕，现在仍然很糟糕。 数据显示，向加拿大运输署提出的投诉数量持续增加，处理时间超过 18 个月。已经积压了 50,000 起投诉，高于4 月份的 45,000 起。 2022 年 3 月该数字为 13,400。 Gabor Lukacs说：“航空公司相信他们凌驾于法律之上。行使权利的最佳方法是将其告上小额索赔法庭”。 许多航班在起飞前被取消，或者起飞得太晚以致无法旅行。 畅销书作家Dan Gardner上周在社交媒体帖子中说道：“加拿大航空公司在登机前将我们带下飞机。没有解释。没有帮助。而且不可能通过电话联系到他们”。 他正在准备一次“一生难忘的旅行”，与儿子一起访问伦敦。他们最终睡在多伦多皮尔逊机场的地板上，然后返回渥太华，无法与客户服务代表交谈。 据 FlightAware.com 统计，仅周六和周日，多伦多机场就有 446 架航班延误，另有 73 架航班取消。 在蒙特利尔，同一天，特鲁多机场有 229 架航班延误（45%），45 架航班取消（9%）。 变幻莫测的天气是造成这种情况的部分原因。 目前，情况并不像 2022 年那么糟糕，当时加拿大的机场是世界上最差的机场之一。 2022 年蒙特利尔的同一个周末（6 月 25 日至 26 日），59% 的航班延误，12% 取消。 Lukacs说：“去年，航空公司安排的航班数量超出了机场设施所能容纳的数量。” 赔偿： · 如果您的航班延误超过三个小时，您有权获得赔偿或免费转乘其他航班。 · 承运人不得以“其无法控制”的理由拒绝赔偿。 · 无论是延误超过三小时还是取消，承运商都必须在 48 小时内提供替代航线。 · 否则，他必须在30天内将所有费用退还给你（不是以优惠券的形式）。
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