蒙特利尔 Dorval 一女子表示,她与加拿大航空公司就一笔大约 1000 元的退款斗争了近 14 个月。 Toni Monzione 说,她原本计划与孙子们一起去佛罗里达州奥兰多的迪士尼玩,但出发的前几天,加航通知他们回程航班被取消了,他们将提供另一趟航班。 但新航班的时间与他们精心计划的行程不符。 她与丈夫 ALDO 恳求航空公司恢复原来的航班,不过加航表示,他们可以乘坐新航班或取消行程。 Monzione 希望在取消航班后至少拿到积分,但就这个问题,加航一直到14个月才给出回复。 加航在给 CTV 新闻的一份声明中写道,由于起飞时间推迟了 90 分钟,乘客取消了航班,这是一张不可退款的机票,在这种自愿取消的情况下,通常是不能退款的,不过,在审查此事后,出于善意,我们将破例。 最终,Monzione 收到了价值 929.63 元的积分。 麦吉尔大学航空管理项目协调员 John Gradek 表示,Monzione 对航空公司提出的挑战是正确的,当加航为乘客提供替代航班时,乘客可以选择接受或不接受,如果加航不退款,那是违反行业规则的。 |
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