满心欢喜出国旅游,航空公司却拒绝为客户拿取行李,导致行程取消! BC省夫妇怒斥“加航让我们误入歧途”! 来自BC省的Alyssa Yell(艾莉莎·耶尔)和其丈夫Paul Suter(保罗·苏特 ),早早计划前往蒙古,乌兰巴托的骑马之旅。 △这里是广告△耶尔表示,“我们非常期待这次旅行,为此等待了四年,但是被Air Canada夺走了!加航拒绝将他们的行李从飞机上取下,从而毁掉了他们的梦想假期。”耶尔说,他们在2023年9月1日到达机场之前,旅行就已经开始出问题了。根据行程,在从温哥华国际机场出发的当天早上,他们就收到了加航的通知,称他们预定的航班已被延误。随后,他们收到另一条通知,表示由于飞行员排班问题,这一航班将延长延误时间。由于,这对夫妇计划先从温哥华飞往蒙特利尔,然后转机前往伊斯坦布尔。 耶尔表示,这次转机至关重要!因为如果错过这次航班,他们就无法及时抵达蒙古。而骑马之旅是不可退款的!由于飞机延误加航的工作人员告诉他们无法赶上下趟航班。苏特询问工作人员,“我们现在怎么办?”随后,他被领到加航的客服柜台,那里的工作人员为他们重新预定了航班。从温哥华出发,飞往洛杉矶,然后转机飞往韩国首尔,以确保他们按计划抵达蒙古。 飞机延误 行李被困 这对夫妇表示,加拿大航空工作人员告知,他们可以在 YVR 的国内行李提取区取回行李,并将其从原来的航班上移走,再次为新航班办理托运。但是,行李提取柜台的工作人员表示,无法从原航班上为他们取下行李。 苏特说:“那名工作人员说,他们不会为了取下我们的行李而再一次延误飞往蒙特利尔的306航班!”无奈取消行程耶尔和苏特夫妇,为这次旅行精心准备了足足四箱露营必需品行李。但是,这些行李在原始航班上飞往了蒙特利尔,而这对夫妇又被重新安排到飞往洛杉矶的航班。耶尔和苏特夫妇表示,他们不可能按时到达蒙古!无奈,只能痛苦的决定取消他们的旅行。 苏特说:“我们的行李正在飞往蒙特利尔的途中,我们不知道何时能再次见到它们,我们需要我们的行李来完成这次一生一次的旅行和假期!”“这些行李是花费我们大量的时间和努力来准备的,所有物品都无法替代”申请索赔行程取消后,这对夫妇申请了行李索赔。 但是,这对夫妇发现,其中一个行李从未离开过温哥华!另外三个行李在 24 天后终于返回他们在温哥华的家,行李上的标签显示他们的行李曾到达过蒙古。非营利组织 "航空乘客权利"(Air Passenger Rights)的主席Gábor Lukács(加博尔-卢卡奇)说,“加航没有在第一时间取走行李,违反了安全规定,这对夫妇的损失应该得到全额赔偿。"他表示,“Air Canada首先未能取下行李,这是一个安全违规行为。 航空公司必须退还全部机票费用。这是APPR(航空乘客保护条例)的规定,他们必须这样做。这一点非常明确,毫无疑问。”最终,土耳其航空公司向这对夫妇退还了回程航班的 8000美元。加拿大航空公司,为两人提供800 加元的航班延误赔偿金和一张 25% 折扣的一次性优惠券。另外,加航为丢失了三个多星期的行李赔偿4652.67 加元。此外,他们每人还收到了价值 2000 加元的加航代金券,可用于今后的旅行。目前,他们尚未收到航班的全额退款。 |
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