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周三时，加拿大大约有50万名客户受到了Tim Hortons发来的中奖邮件通知，但后来该公司说，这些通知是错误发送的。为此客户们提起了集体诉讼，Tim Hortons公司在周日坚称由此引发的潜在集体诉讼“毫无根据”。
据CTV报道，超过2,000名社交媒体用户加入了一个 Facebook 群组，并在那里分享了通知说赢得了价值超过68,000加元的船和拖车，但后来却被告知这是错误发送的。这些人表示，他们为此感到沮丧，而Tim Hortons没有任何补偿。 事发后，Tim Hortons曾为此错误道歉，并要求客户忽略电子邮件的内容。 LPC Avocats律师事务所于4月19日向魁省高级法院提交了一份集体诉讼申请。该诉讼尚未获得认证，因为它正在等待授权听证会以继续进行下一程序。 该律所声称，Tim Hortons公司违反了消费者保护法，按照规定，商家应对其服务的声明或广告，包括“滚动赢取（Roll Up To Win）”活动，负有责任。 该集体诉讼是向法庭寻求Tim Hortons要对每位收到该电子邮件的客户进行1万加元的惩罚性赔偿以及其他可能的损害赔偿。 Tim Hortons在一份给 CTV 新闻的声明中表示将在法庭上处理此事。 “尽管存在这一人为错误，但我们坚信这起诉讼毫无根据，我们将通过法庭解决此事，”Tim Hortons一位发言人在一封电子邮件声明中表示。 “在‘Roll Up To Win'活动结束后，我们发送了一封总结性电子邮件，向客人概述他们参与游戏的历史。不幸的是，发生了人为错误，导致一些客人在这封总结性邮件中收到了一些不正确的信息。当我们意识到错误时，我们迅速向客人发送了一封电子邮件通知并道歉。” 渥太华大学的法律和商业教授Gilles LeVasseu表示，这些比赛在规则中设有排除条款，使集体诉讼变得困难，但顾客仍然可以寻求一些惩罚性赔偿。 “他们可以对公司提出损害赔偿。但问题是，你可以要求什么样的损害？”LeVasseu表示。 “这类情况，的确令人沮丧，会受到伤害，但人们并没有真正在某个账户上失去自己的东西。他们失去的是可能性。” LeVasseu表示，如果诉讼继续进行，法官最多可能会向顾客提供500加元的赔偿以迅速结案。 “遗憾的是，通常达成的金额并不会很高，”他说。 LeVasseu还表示，他希望看到Tim Hortons对顾客更加透明，并为错误致以歉意。他建议公司在电视或媒体上露面，以让顾客对该公司重拾信任，并修复这个活动的可靠性。 “你必须立即行动，这是你必须采取的第一步。承认你的错误，立即行动并找到解决方案，”他说。“继续让人等待，会让他们对企业失去信心。” “现在，Tim Hortons没有这样做。” 他补充说，公司应考虑为错误给顾客提供补偿，以帮助快速恢复品牌。 “现在营销是一个与10年前完全不同的概念，”他说。 “社交媒体本身创造了自己的营销策略，所以当系统运转起来，变成了反Tim Hortons的运动时，你可能不会失去50%的业务，但你可能会失去10%到15%的客户 - 那就是你的业务最终命运。” |
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