周三(8月14日),西捷航空表示由于上周遭卡尔加里冰雹袭击,旗下航班将在“可预见的未来”不得不继续取消。 8月5日,强风暴给亚伯塔省南部部分地区,包括卡尔加里国际机场(YYC)带来了高尔夫球大小的冰雹,致使西捷航空的16架飞机——占其机队的10%,至今无法使用。 据加通社报导,冰雹还损坏了YYC国内航站楼以及Flair Airlines和Cargojet的四架飞机。 西捷航空总裁兼执行长迪德里克•彭(Diederik Pen)说:“我们与加拿大人一样,对今年夏季旅游季节的不可预测性感到沮丧。” 目前,西捷航空已取消了600多个航班,平均每天仍会有50趟航班被取消,超过20,000名乘客受影响。 旅客称客服回电要等三天 从温哥华国际机场(YVR)出发或抵达的旅客正受此影响。温哥华国际机场(YVR)网站出发页面显示,原定本周五从温哥华出发的西捷航班,现在至少有四个被取消。 据VancouverIsAwesome报导,加拿大各地许多西捷乘客在社交媒体上表达了沮丧和不满。同时他们也提到,西捷似乎会先取消航班,然后再为旅客重新预订同一天的其他飞机。 一些旅客尤其不满西捷的回电服务。有旅客表示,他们被要求等待三天才能与客服通话。 另一位飞往伦敦希斯罗机场的乘客表示,该公司对索赔的回应“不可接受”,“各种不连贯、不相关的借口混在一起,缺乏这个过程所需的问责制和透明度。” 另一位旅客写道,西捷拒绝按照《航空旅客保护规定》(Airline Passenger Protection Regulation)向乘客支付赔偿,而因机组可用性问题导致航班延误三个多小时,这样的问题应该是“完全在可控范围内”的。 西捷航空加开航班 提供协助 西捷表示,正在处理大量的客户查询和问题,并且正在加强其数位平台,以便让乘客能够自己解决一些常见的问题。 对于无法自助服务的非紧急要求,旅客可通过WestJet.com/contact预订回电预约。 据VancouverIsAwesome报导,对8月5日至8日间往往返YYC机场的所有乘客,西捷提供特别协助。现在出行的乘客也仍有可能获得赔偿。 根据加拿大《航空乘客保护条例》(APPR) ,西捷必须为因航班延误而等待超过两小时的乘客提供“合理数量的食品和饮料”,并且必须提供通讯工具。 为尽量减少对旅客的影响,8月9日至8月12日期间,西捷加开了多个航段,包括由WestJet Encore营运的额外37个航段,由Canadian North运营的额外14个航段,由WestJet的波音787-9 Dreamliner运营额外一个航段。 目前,西捷正与波音公司、飞机机械兄弟协会(AMFA)合作,以确保获得额外资源,加快飞机维修速度。 在评估飞机损坏情况后,西捷航空表示,购买专用设备及材料、完成维修和检查仍需要几周时间。
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