8月19日,一名女子在上海迪士尼游玩项目排队期间上厕所超时,返回后崩溃大哭的视频引发关注。视频显示,一名穿白色连衣裙的女生正倒地痛哭,因她在排队游玩项目时中途去上厕所,超过了“厕所卡”规定的20分钟时限。女子情绪激动,与工作人员发生争执后崩溃。 据报道,有去过迪士尼的游客介绍,所谓“厕所卡”其实是排队卡制度,设立的初衷是为了维护排队秩序,确保大多数游客的游玩体验,一般限时为20分钟。 “厕所卡”是否可以改进?8月20日,就网友关心的话题,上游新闻记者以游客身份致电上海迪士尼热线,客服人员表示:“具体情况要问现场工作人员。”对此,上海市浦东新区文体旅游局一名工作人员表示:“上海迪士尼乐园归上海国际旅游度假区管委会管理,上海迪士尼工作人员应做好客流疏导和管理,并辅助游客排队。” 上述工作人员指出:“因为迪士尼乐园不是游乐场所,也不属于旅游景区,所以从迪士尼乐园自身的卫生间配置情况看,可能会在某一个时段发生局部性拥堵。那么,工作人员应该做好相应的客流疏导和管理,并且辅助游客进行相应排队。从视频看,事发地可能是在迪士尼乐园新打造的区域,当时游客量可能很大,所以园方在面对大客流时候,在管理或者服务上可能有工作不到位的地方。” 对于在制度或者基础设施更新上能否加以解决的问题,上游新闻记者多次拨打上海国际旅游度假区管委会办公室公开电话,截至发稿前电话没有人接听。 |
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