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脸书网络审核员:每天面对极端视频,全员患上PTSD

发布时间: 2024-12-23 15:17| 查看: 573| 评论: 0|来自: 英国那些事儿

当26岁的肯尼亚青年詹姆斯接到外包公司Samasource的新工作时,他真以为自己的人生要时来运转了。

(外包公司Samasource)


这份工作非常抢手,月薪比他原来那份工作高了足足一倍。而且据说,在这里表现好了还能让他有机会离开基贝拉,这是一个巨大的贫民窟,詹姆斯的家就在这。


虽然经理在培训前没有提供太多的工作细节,但这条件实在太好了,詹姆斯没有多想就接受了这份工作。


等他入职之后,他终于知道了自己的工作——负责审核Facebook的内容,删除其中有害的帖子。詹姆斯本以为这没什么难度,但后来他才意识到,这里有着人性中最丑恶的一面……


他每天都要面对大量的暴力和色情内容,包括可怕的事故、自杀、斩首和虐待儿童:


“我记得有一天我上线之后,看到了一个孩子肚子被撕开的视频,他很痛苦,但没有死。这时我才真正意识到这是一份不同寻常的工作。”

(示意图)


工作一段时间后,詹姆斯受不了了。


这些残忍、血腥的画面牢牢地刻在他的脑海里,他经常半夜从睡梦中惊醒,把他吓出一身的冷汗。


面对家人关切的询问,詹姆斯却担心自己说出那些残忍的画面会引起家人的不适和担忧,所以他把嘴闭得很严。然而妻子却对他的“隐瞒”很是恼火,渐渐地,两个人的感情也越来越疏远了。


詹姆斯感到很痛苦,但他觉得自己是在保护妻子,所以他就这样坚持了三年。但如今,他实在坚持不下去了。


“我觉得这份工作不适合人类,”他说。“这份工作让我觉得与现实世界割裂了,我觉得整个世界充满了黑暗,我不敢让女儿离开我的视线。”


“当我问自己,这份工资真的值得我牺牲自己的心理健康么?答案是否定的。”


于是詹姆斯辞职了。

(示意图)


跟詹姆斯有同样经历的人有很多。


2017年5月,马克·扎克伯格宣布扩大Facebook的社区运营团队,招聘更多的员工审查每一条被举报违反社区标准的内容。


到了2018年底,为了回应人们对社交网络上暴力和剥削性内容泛滥的批评,Facebook已经招募了超过30000名审核人员。


这些审核人员分布在全世界各个地区,以外包公司的形式存在。比如詹姆斯所在的Samasource就是Facebook在非洲地区的外包商,他们专门负责审核Facebook上来自非洲和使用非洲语言的帖子。

(示意图)


但Samasource公司存在着很多争议。


前段时间,超过140名前审核人员就对母公司Meta和外包商Samasource提起了诉讼,称这份工作给他们带来了严重的PTSD(创伤后应激障碍)。


这些原告提出的文件称,公司派发给他们的视频和图片中,包含恋尸癖、兽交和自残等内容,导致多名审核人员出现昏倒、呕吐、尖叫并从办公桌前逃跑。


四名前审核人员甚至患上了严重的密集恐惧症,这是由于他们在审核视频时,看到了腐尸上的蛆虫。


根据统计,所有接受了PTSD测试的前审核人员中,100%都受到了心理创伤,包括创伤后应激障碍 (PTSD)、广泛性焦虑症 (GAD) 和重度抑郁症 (MDD)等严重的心理疾病。


为了逃避生活,至少40人沉迷酒精、大麻、可卡因等毒品。一些人婚姻破裂,并且与家人失去了联系。一些审核者的工作是删除恐怖分子和叛乱组织上传的视频,他们担心自己被监视和瞄准,如果回国就会被追捕和杀害……

(肯尼亚的前审核在Samasource公司门口示威)


这些都不是非洲独有的现象,Facebook审核人员因为工作出现心理健康问题的情况,在全世界都有存在。


爱尔兰的伊莎贝拉在Covalen公司工作,该公司是Facebook在爱尔兰最大的外包商之一,伊莎贝拉在其中负责审核工作。


伊莎贝拉说,审核工作分为两种,一种是在家工作的,他们负责标记大量普通事物的图像,比如街道、家具、客厅等等,这是在对人工智能审核进行训练。


而像伊莎贝拉这样的属于高级审核,每天必须在办公室办公,他们负责的,是那些包含暴力、剥削、极端主义、虐待和自杀的画面。


伊莎贝拉每天大约处理100个帖子,她的精神早已不堪重负。可她在上班之前签署了保密协议,不能与家人和朋友谈论她在工作中看到的任何事情,久而久之,这些画面只能憋在她的心里。


“我已经做这份工作两年了, 我觉得不能再做下去了。

这不像是那些普通的工作,你可以去上班,回家,然后忘掉一切。你在这看到的东西会真正地刻在你的脑海里。”


伊莎贝拉说,上班之后她每天都得服用抗抑郁药物。


“对我来说每天上班都是一场噩梦,”她说。“而公司给予他们这些审核人员的支持根本不够。”

(伊莎贝拉正在接受采访)


Facebook团队曾经表示,所有审核人员都可以全天候获得心理帮助,但伊丽莎白挑明了其中的秘密,其实所谓的心理健康团队全都不是合格的心理医生。


伊丽莎白说,公司规定这些审核人员每周都有1.5小时的“健康”时间,可以用来跟健康教练交谈、散步,甚至发呆都行。


但这些规定对他们这些见惯了地狱的人其实一点帮助都没有:


“我去看了健康团队,但根本没得到我需要的支持。


我没法说下班后我就放松了,或者我可以回家睡个好觉什么的,这都是不可能的。工作的一切都会跟着我回家,我只能在家里看看电视,然后回想起那些可怕的、非常血腥的画面。”


然而就是这些没什么用的健康帮助,还有很多人根本享受不到。就比如那些倒在半路的实习生们。

(示意图)


卡罗尔曾经在美国凤凰城的Cognizant任职,这家公司也是Facebook的外包商之一。


卡罗尔在找工作时被告知自己将成为一名“流程主管”,但当她真正开始培训才明白,自己就是一名审核。


她需要通过一个月的培训让自己坚强起来,足以面对各种仇恨言论、暴力袭击和色情图片。她在入职前还签署了一份免责声明,表示自己接受因为工作引发的心理健康状况不佳和PTSD。


作为培训的一部分,卡罗尔这批实习生需要轮流在其他同事面前进行审核工作。轮到卡罗尔时,她走到大屏幕前,大屏幕上会随机播放一段包括卡罗尔在内,所有实习生之前都没看过的视频,由她进行现场审核并阐述原因。


她按下了播放键。


视频里,一名男子被谋杀了。在他的求饶声中,凶手一刀、一刀、一刀地刺进了他的身体,总共捅了十几刀。


她向同事们解释:“Facebook社区标准第13条:禁止发布描述一人或多人被谋杀的视频。”她一边说话,一边感觉自己的声音在不断地发抖。

(示意图)


回到座位后,卡罗尔感觉到一阵强烈的想哭的冲动。


此时另一名实习生已经走到前面,准备审核下一段视频,但卡罗尔已经待不下去了,她走出办公室开始嚎啕大哭,一直哭到声嘶力竭……


没有人安慰她,因为这就是他们的工作。

这家公司里有1000名员工,他们每人每天都会看到同样的情况,今天只是办公室里平常的一天罢了。


在场的每个人都跟公司签署了保密协议,承诺不讨论任何他们的工作,甚至不能承认Cognizant公司在为Facebook工作。所以这里的每个人都在内化工作带给他们的伤害,即使是亲人、同事,他们也没法开口,这加深了每个人的孤独和焦虑。


在这样的环境下,每个人都处在崩溃的边缘。


一位曾经在Cognizant公司工作的前审核员李说,他几乎每天都在工作时吸食大麻,尤其到了休息时间,一小群员工都会一起跑到办公室外吞云吐雾。


“我都数不清跟多少人一起抽过烟了,”李说。“回想起来,当时真的太难过了。我们经常一起吸毒,然后回去工作,这很不专业。世界上最大的社交媒体平台的内容审核员在工作中吸毒,他们还要审核内容……”


“但没办法,我们的工作让我们的灵魂变得更加黑暗了。”

(示意图)


李曾经担任过一年的审核员,他说,当时他们为了缓解气氛,员工们会互相开各种地狱玩笑。


员工们会互相发最具种族主义或攻击性的表情包,作为少数族裔,李经常成为同事们的攻击目标。但他全都接受了,因为在他看来,这些恶劣的种族主义笑话都比他们工作时

标签: 工作

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