脸书网络审核员：每天面对极端视频，全员患上PTSD

当26岁的肯尼亚青年詹姆斯接到外包公司Samasource的新工作时，他真以为自己的人生要时来运转了。

（外包公司Samasource）

这份工作非常抢手，月薪比他原来那份工作高了足足一倍。而且据说，在这里表现好了还能让他有机会离开基贝拉，这是一个巨大的贫民窟，詹姆斯的家就在这。

虽然经理在培训前没有提供太多的工作细节，但这条件实在太好了，詹姆斯没有多想就接受了这份工作。

等他入职之后，他终于知道了自己的工作——负责审核Facebook的内容，删除其中有害的帖子。詹姆斯本以为这没什么难度，但后来他才意识到，这里有着人性中最丑恶的一面……

他每天都要面对大量的暴力和色情内容，包括可怕的事故、自杀、斩首和虐待儿童：

“我记得有一天我上线之后，看到了一个孩子肚子被撕开的视频，他很痛苦，但没有死。这时我才真正意识到这是一份不同寻常的工作。”

（示意图）

工作一段时间后，詹姆斯受不了了。

这些残忍、血腥的画面牢牢地刻在他的脑海里，他经常半夜从睡梦中惊醒，把他吓出一身的冷汗。

面对家人关切的询问，詹姆斯却担心自己说出那些残忍的画面会引起家人的不适和担忧，所以他把嘴闭得很严。然而妻子却对他的“隐瞒”很是恼火，渐渐地，两个人的感情也越来越疏远了。

詹姆斯感到很痛苦，但他觉得自己是在保护妻子，所以他就这样坚持了三年。但如今，他实在坚持不下去了。

“我觉得这份工作不适合人类，”他说。“这份工作让我觉得与现实世界割裂了，我觉得整个世界充满了黑暗，我不敢让女儿离开我的视线。”

“当我问自己，这份工资真的值得我牺牲自己的心理健康么？答案是否定的。”

于是詹姆斯辞职了。

（示意图）

跟詹姆斯有同样经历的人有很多。

2017年5月，马克·扎克伯格宣布扩大Facebook的社区运营团队，招聘更多的员工审查每一条被举报违反社区标准的内容。

到了2018年底，为了回应人们对社交网络上暴力和剥削性内容泛滥的批评，Facebook已经招募了超过30000名审核人员。

这些审核人员分布在全世界各个地区，以外包公司的形式存在。比如詹姆斯所在的Samasource就是Facebook在非洲地区的外包商，他们专门负责审核Facebook上来自非洲和使用非洲语言的帖子。

（示意图）

但Samasource公司存在着很多争议。

前段时间，超过140名前审核人员就对母公司Meta和外包商Samasource提起了诉讼，称这份工作给他们带来了严重的PTSD（创伤后应激障碍）。

这些原告提出的文件称，公司派发给他们的视频和图片中，包含恋尸癖、兽交和自残等内容，导致多名审核人员出现昏倒、呕吐、尖叫并从办公桌前逃跑。

四名前审核人员甚至患上了严重的密集恐惧症，这是由于他们在审核视频时，看到了腐尸上的蛆虫。

根据统计，所有接受了PTSD测试的前审核人员中，100%都受到了心理创伤，包括创伤后应激障碍 (PTSD)、广泛性焦虑症 (GAD) 和重度抑郁症 (MDD)等严重的心理疾病。

为了逃避生活，至少40人沉迷酒精、大麻、可卡因等毒品。一些人婚姻破裂，并且与家人失去了联系。一些审核者的工作是删除恐怖分子和叛乱组织上传的视频，他们担心自己被监视和瞄准，如果回国就会被追捕和杀害……

（肯尼亚的前审核在Samasource公司门口示威）

这些都不是非洲独有的现象，Facebook审核人员因为工作出现心理健康问题的情况，在全世界都有存在。

爱尔兰的伊莎贝拉在Covalen公司工作，该公司是Facebook在爱尔兰最大的外包商之一，伊莎贝拉在其中负责审核工作。

伊莎贝拉说，审核工作分为两种，一种是在家工作的，他们负责标记大量普通事物的图像，比如街道、家具、客厅等等，这是在对人工智能审核进行训练。

而像伊莎贝拉这样的属于高级审核，每天必须在办公室办公，他们负责的，是那些包含暴力、剥削、极端主义、虐待和自杀的画面。

伊莎贝拉每天大约处理100个帖子，她的精神早已不堪重负。可她在上班之前签署了保密协议，不能与家人和朋友谈论她在工作中看到的任何事情，久而久之，这些画面只能憋在她的心里。

“我已经做这份工作两年了， 我觉得不能再做下去了。

这不像是那些普通的工作，你可以去上班，回家，然后忘掉一切。你在这看到的东西会真正地刻在你的脑海里。”

伊莎贝拉说，上班之后她每天都得服用抗抑郁药物。

“对我来说每天上班都是一场噩梦，”她说。“而公司给予他们这些审核人员的支持根本不够。”

（伊莎贝拉正在接受采访）

Facebook团队曾经表示，所有审核人员都可以全天候获得心理帮助，但伊丽莎白挑明了其中的秘密，其实所谓的心理健康团队全都不是合格的心理医生。

伊丽莎白说，公司规定这些审核人员每周都有1.5小时的“健康”时间，可以用来跟健康教练交谈、散步，甚至发呆都行。

但这些规定对他们这些见惯了地狱的人其实一点帮助都没有：

“我去看了健康团队，但根本没得到我需要的支持。

我没法说下班后我就放松了，或者我可以回家睡个好觉什么的，这都是不可能的。工作的一切都会跟着我回家，我只能在家里看看电视，然后回想起那些可怕的、非常血腥的画面。”

然而就是这些没什么用的健康帮助，还有很多人根本享受不到。就比如那些倒在半路的实习生们。

（示意图）

卡罗尔曾经在美国凤凰城的Cognizant任职，这家公司也是Facebook的外包商之一。

卡罗尔在找工作时被告知自己将成为一名“流程主管”，但当她真正开始培训才明白，自己就是一名审核。

她需要通过一个月的培训让自己坚强起来，足以面对各种仇恨言论、暴力袭击和色情图片。她在入职前还签署了一份免责声明，表示自己接受因为工作引发的心理健康状况不佳和PTSD。

作为培训的一部分，卡罗尔这批实习生需要轮流在其他同事面前进行审核工作。轮到卡罗尔时，她走到大屏幕前，大屏幕上会随机播放一段包括卡罗尔在内，所有实习生之前都没看过的视频，由她进行现场审核并阐述原因。

她按下了播放键。

视频里，一名男子被谋杀了。在他的求饶声中，凶手一刀、一刀、一刀地刺进了他的身体，总共捅了十几刀。

她向同事们解释：“Facebook社区标准第13条：禁止发布描述一人或多人被谋杀的视频。”她一边说话，一边感觉自己的声音在不断地发抖。

（示意图）

回到座位后，卡罗尔感觉到一阵强烈的想哭的冲动。

此时另一名实习生已经走到前面，准备审核下一段视频，但卡罗尔已经待不下去了，她走出办公室开始嚎啕大哭，一直哭到声嘶力竭……

没有人安慰她，因为这就是他们的工作。

这家公司里有1000名员工，他们每人每天都会看到同样的情况，今天只是办公室里平常的一天罢了。

在场的每个人都跟公司签署了保密协议，承诺不讨论任何他们的工作，甚至不能承认Cognizant公司在为Facebook工作。所以这里的每个人都在内化工作带给他们的伤害，即使是亲人、同事，他们也没法开口，这加深了每个人的孤独和焦虑。

在这样的环境下，每个人都处在崩溃的边缘。

一位曾经在Cognizant公司工作的前审核员李说，他几乎每天都在工作时吸食大麻，尤其到了休息时间，一小群员工都会一起跑到办公室外吞云吐雾。

“我都数不清跟多少人一起抽过烟了，”李说。“回想起来，当时真的太难过了。我们经常一起吸毒，然后回去工作，这很不专业。世界上最大的社交媒体平台的内容审核员在工作中吸毒，他们还要审核内容……”

“但没办法，我们的工作让我们的灵魂变得更加黑暗了。”

（示意图）

李曾经担任过一年的审核员，他说，当时他们为了缓解气氛，员工们会互相开各种地狱玩笑。

员工们会互相发最具种族主义或攻击性的表情包，作为少数族裔，李经常成为同事们的攻击目标。但他全都接受了，因为在他看来，这些恶劣的种族主义笑话都比他们工作时