去年美国总统奥巴马出台平价医疗法案(HCA),又称奥巴马医改(Obamacare),其中一个重要组成部分—去年10月推出的医疗保险注册门户网站HealthCare.gov。
但是,网站推出后漏洞百出,问题不断,上网站登陆注册的几百万民众中,仅少数人顺利注册,在美国朝野上下引起一场不小的政治和技术动荡。问题持续数周得不到解决,作为网站承建商之一的蒙特利尔CGI公司也备受责难。民怨沸腾之下,奥巴马甚至亲自出面为网站漏洞公开道歉。
据金融邮报报导,为解决问题,美国政府推出所谓的技术飞跃计划(tech surge),从全球招纳顶尖软件工程师、开发员、设计师和分析师。在这些杰出人才中,有3名来加国技术人员,分别是来加州谷歌员工、网站可靠性工程师戴克(Van Dyk)女士、温哥华软件工程师科马罗(Ben Komalo)和滑铁卢大学华裔高材生胡戴卫(David Hu)。
加3科技奇才入选
戴克女士说,去年11月接到同事从一个陌生地点打来的神秘电话,说国家需要她,自己便开玩笑说,肯定不是什么国家需要自己。同事听后大笑说,好吧,是总统需要你。
她说,作为加人,医疗这项事业,在自己心目中有份亲切感,无论对于美国,还是加拿大或其它什么国家,这都是项非常重要的人权。基于这一考虑,便在谷歌请了无薪假,接受这份挑战,成为HealthCare.gov网站奥巴马政府抢救技术大军的中的3名加国技术人员之一。
她的小组任务是网站稳定可靠性工程设计,工作地点是在华盛顿和哥伦比亚之间穿梭,连续高强度工作,每天实际工作时间长达12-16个小时。
原籍多伦多的科马罗透露,去年12月初,一名原来谷歌同事兼好友打来一个类似神秘电话,说有个机会高度保密,但非常有挑战性。由于这项工作非常有挑战性、风险大,就从温哥华原公司Khan Academy请假,前往解决这一问题。
他说,这事真的非常重要,此时不去,今后什么时候还有机会接到这样的项目、将平生所学技术真正运用在这么短的时间内为几千万用户解决这一重大问题?接到工作的随后几天内,他都呆在设置在哥伦比亚一个郊区不入流的酒店内的HealthCare.gov 网站指挥中心,作为网站系统重写小组一员,1周7天连轴转,每天工作长达12-18个小时。
胡戴卫则透露,去年11月接到美国政府电话时,自己还在滑铁卢上最后一个学期。接到任务后,便飞往纽约和巴尔地摩和其他小组成员会面,随后在周末时间工作,为此还取消一门额外课程。
胡戴卫和科马罗属一个小组,这个小组共有50名成员,轮流和美国首席技术官Todd Park合作,解决HealthCare.gov网站问题,争取帮助奥巴马政府在3月31日之前实现700万的注册用户目标。
奥巴马白宫执行致谢
科马罗说,Healthcare.gov网站的内部工作流程完全一片混乱,一个网站下面就有55个不同分支小组。戴克女士说,网站初始团队的精简理念,也和美国政府使用多级承包商和多层官僚程序之间存在着许多文化冲突,实际上,许多问题都是人的问题,也就是说,不同公司之间、承包商之间根本没有沟通,彼此都不知道谁在负责哪些。
经过数月艰苦奋战,技术飞跃计划工作开始初见成效。4月1日,白宫宣布3月底截止期内已实现710万的用户注册目标。2周后,奥巴马政府宣布用户突破800万。今年5月,奥巴马在白宫举办招待会,庆祝技术飞跃小组取得的成就,奥巴马还向所有成员单独致谢。
胡戴卫说,当天出席招待会的还有出演过科幻片的大明星,如《星际旅行》主演Will Wheaton等。对于还没出校门的自己来说,参加这个项目真是令人兴奋。
目前,这3位加国科技奇才均返回各自岗位:科马罗回到Khan Academy继续原工作,戴克女士也返回谷歌继续原来的工作。胡戴卫6月初从学校毕业,即将前往硅谷加入Khan Academy公司。
科马罗说,但工作还没结束,目前Marketplace Light公司的一些员工正为11月15日开始的下一轮注册高峰到来之前更新网站版本,还有些正被派往其他政府门户网站。
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