为避免机场惨剧再生 边检署承诺即刻改善服务

在波兰移民儸伯特.斯坎斯基（Robert Dziekanski）于温哥华机场疑遭警察电击死亡六周之后，加拿大边检署（The Canada Border Services Agency）首次召开新闻发布会，承诺立即改善边境服务；并披露斯坎斯基10月14日在温哥华机场海关逗留10小时的过程。至于斯坎斯基的死亡是否由电晕枪引起，尚在调查之中。
 
加拿大边检署署长焦力克（Alain Jolicoeur）本周一（11月26日）下午正式发表书面报告，根据内部调查，边检署将努力改善海关及移民服务，并保证将给予非英语、法语旅行者帮助。不仅在事发的温哥华机场的服务会得到即刻改善，也同样适用于全国。焦力克同时表示对死者家属的同情。

该事件的内部调查报告按时间顺序，详细记载了斯坎斯基从10月13日下午3：20抵达温哥华机场，至14日晨0：46离开边境服务处前的全过程。机场录像显示，斯坎斯基是在10月13日下午3：30左右从法兰克福抵达温哥华机场，在4：09就通过了海关的第一关检查。但他没有接着进入第二关，也就是斯坎斯基一直未办移民落地手续，而去了行李处。他在行李处一直呆到了晚上10：40左右，期间总共接受过7位边检署官员对他进行程序处理，没有异常行为。但后来的斯坎斯基就有反常行为，录像显示他扔电脑、摔椅子、砸玻璃隔栏、显得狂躁，当时他表现得十分愤怒，不停的吼叫，当警方使用电击枪试图将其制服之后，他不幸身亡。

边检署称处理斯坎斯基程序的官员知道他已经抵达机场。但他的母亲在机场接机室等待3小时后，边检署官员却告知她没有波兰移民抵达的记录。所以斯坎斯基的母亲就回甘禄市（Kamloops）的家了。

焦力克对在行李领取处等待长达6个小时而未被理睬的状况表示“必须立即停止”。他说：“我相信我们确实需要更多的人手来检查旅行者的证件，完成各种程序。”他强调边检署将会增加聘请除英语和法语外其他语种员工、加强与寻求帮助人士及其家人的沟通、增加巡逻、增加摄相装备和安全检查，以确保不会有旅客长期等待服务的现象再发生。

焦力克认为斯坎斯基等待时间长可能与他不谙英文有关。因为当时波兰语翻译服务已经结束，而且机场当时没有懂波兰语的官员，所以完成程序有困难。因此边检署今后会修订翻译服务程序，以尽快提供旅客翻译服务。