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又到了一年一度的节日季了，很多人都开始准备置办礼物了，阿尔伯塔省的一位奶奶也给自己3岁的孙子准备了礼物。 不过，当收到邮寄的礼物时，56岁的Margaret Barry却显得有些沮丧。原来她在Sears网上购买了一辆价值250元的卡丁车，但是邮费却高达911元。这个卡丁车看起来像一个沙滩车，上面有金属架，小孩子可以坐在上面。  Barry居住在距离埃德蒙顿东北部150km的小镇Boyle。以前，Barry在Sears网购的时候都没有邮费，商品都是从镇上的仓库运出去的，所以这次她也理所应当地这样以为。 结果，第二天，当Barry收到确认电子邮件的时候，却惊呆了!卡丁车的价钱249.99元，再加上运费911元，总价格是1219.04。 “说实话，当我第一眼看到这个账单的时候，我觉得恶心。” 事实上，在网购的时候，订单默认送货上门，而Barry也没有重选免费邮寄到仓库。结账的时候，页面也没有提醒，没有说明邮费的情况。网页上出现的信息就是249.99元加上税，没有邮费，也没有总价格。 结果就造成了这样的失误，Barry只能尽力挽救。 Barry拨打Sears的客服电话，但是却被告知，订单已经处理，所以不能取消或者更改。Barry写了好几封邮件，还打了很多求助电话，但是依旧没有得到补救的方法，所有人都说“没法改变”。 Sears还拒绝提供加拿大本地的电话，所以她只能逐个拨打加拿大的实体店，但是还是没有任何帮助。 然后Barry就开始向媒体救助。媒体询问过之后，Sears发邮件表示这是一个错误，而邮费之所以是911元是因为当地没有送货上门的服务。一般情况下，遇到这种问题，Sears会自动取消订单，并且建议将商品邮寄至离家最近的实体店。就这次而言，Barry的邮寄费将不会收取。
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