洗碗机质保期虽过仍获销售商全额退赔

Catherine Crépeau咨询了魁北克消费者保护办公室（l’Office de la protection du consommateur，简称OPC），确定了自己后面的工作该如何进行，然后就给SearsPointe-Claire分店和Sears公司在多伦多市的总部分别寄出了一份催告函。三天以后，Catherine Crépeau接到了Sears公司客户服务部的来电，说他们会派一名技师为客人提供免费上门维修服务。

按照维修师的说法，Catherine Crépeau的洗碗机的过滤器很脏，洗碗机专用的洗涤剂不是经常使用，还有一根排水管的安装也不符合要求，而这些都可能导致洗涤污水排流不畅。维修师清洗了过滤器，然后用一些干净的玻璃杯（请注意，不是用的脏盘子！）对洗碗机进行了快速测试，最后告诉客人机器运转正常，并建议客人以后要定期清洗过滤器，每次都将专用洗涤剂放在洗碗机的底部，而不是放在那个专门设计的小格子里，另外还要在开机之前让水龙头的热水先预流一会儿，以使机器的进水达到最佳温度。虽然维修师罗罗嗦嗦说了这么多，但Catherine Crépeau在第二天就发现她的洗碗机还是有问题，放进去的盘子和杯子在清洗过程中根本就碰不到水，洗了两遍以后拿出来，还是看到脏脏的红酒印渍和巧克力酱。

Catherine Crépeau在重新发现洗碗机的问题之前犯了一个错：维修师上门服务之后，Sears公司就催促客人结案，而Catherine Crépeau在尚未真正使用洗碗机的情况下就同意了Sears公司的结案要求。因为Catherine Crépeau已经遵照维修师的建议严格操作，所以不存在洗碗机使用不当的问题，她于是又电话联络Sears公司维修部，要求重新处理此案，但遭对方拒绝，电话那头的工作人员告诉她必须提出新的申请。

Catherine Crépeau转而将问题反映给Sears公司客户服务部，告诉他们前后两个案子其实源自同一个问题。

维修师再次登门，然后把他的看法重说了一遍：洗碗机排水管的安装不当，这有可能导致洗涤污水排流不畅。为了让顾客相信餐具在清洗过程中碰不到水是因为污水排流不畅，维修师同意对机器进行新的测试。测试结果让人大跌眼镜：维修师推翻了自己之前的说法，转而断定洗碗机的控制板有问题，马达也彻底坏掉了，更换这两个大部件需要花费775加元。Catherine Crépeau当然不同意这样的更换，因为她那台洗碗机当初的售价只有700加元。

Catherine Crépeau再次致电Sears公司客户服务部，对方承诺在三日之内给出解决方案，但是需要顾客主动去电询问案件处理进展。最后，Sears公司以顾客本人认可的商场购物券的形式，将洗碗机的购物款及税金全额退赔给Catherine Crépeau。也就是说，Catherine Crépeau可以用她得到的商场购物券在任何一家Sears百货店重新购买一台洗碗机。因为Catherine Crépeau当初是在商品特价期间以半价购得的洗碗机，所以她拿到的商场购物券的金额只有商品正常售价的一半。

最后要提醒大家的是，商品在魁北克省有一个法定质保期，这个质保期从购物之日起便开始自动生效，无需顾客提交佐证材料。跟商品制造商自行确定的时间精确的质保期（比如说一年）所不同的是，法定质保期的时限通常比较模糊，往往以大众常识和社会常理来做判定。

我们还是以洗碗机为例：如果您花1000加元买了一台全新的洗碗机，后来一直都正常使用，那么按常理判断，在16个月之后，您的那台洗碗机应该还是运行良好。