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据CBC报道，一对华裔夫妻买下奢侈品iPhone 7Plus,打开盒子里头不单止没有手机，苹果也对他们的投诉爱理不理。  Geoff Lu去年打算送个iPhone 7 Plus给太太，由于价格不便宜他们还商量了好一阵子。手机送到家的时候，家里没人，于是两人去UPS的仓库拿货。太太由于等不及圣诞，在11月15日就打开了盒子，谁知里头空空如也。 Lu很快联系了CBC在多伦多的分部，并根据消费者维权的建议联系涉事公司。苹果的实体店说网上消费只能找回网上的客服，而他们的信用卡公司Capital One也说苹果如果没有同意他们不能退钱。 Lu联系苹果的网上客服，希望退钱或寄新的电话，可是在11月27日，苹果忽然就和他们说他们已经“调查完了”，接下来也没有别的安排。而CBC联系他们是，他们却改口说他们还在调查。 另外UPS也一样帮不上忙，尽管公司有关于货品被破坏寄不见的赔款指引，但却没有列出：假如盒子里的东西没了该怎么做。由于苹果在UPS开始调查前就结束了调查，UPS无法从苹果处拿到任何信息。 加拿大消费者议会( Consumers Council of Canada )的总裁Ken Whitehurst说这是个很麻烦的案件，毕竟，苹果没办法知道手机是不是真的没寄出去。但是，他也说，过一段时间苹果应该有办法找出手机被谁使用。Whitehurst说假如苹果不退钱，Lu可以上小型法庭要求索赔。
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