都是套路！Bell Rogers员工揭秘销售陷阱

发布时间: 2018-8-23 14:07| 查看: 2030| 评论: 0|来自: 加国无忧

在购买手机及其他通讯计划时，作为顾客的各位是否时常感到有上当受骗的感觉？根据数百名曾经为Rogers与Bell工作过的雇员，可能电讯公司的确骗了你。

在接到了数以百计的来自雇员与顾客的投诉后，加拿大联邦政府已经命令加拿大电视与电讯委员会（ Canadian Radio-television and Telecommunications Commission ,CRTC）就电讯公司销售规范展开调查。

原来销售可以拿到安装费的提成

一名名为阿里（Idris Ali），现年22岁的阿里曾经在Bell Canada的电话呼叫中心任职。阿里称：“许多情况下，电话推销员都在不知情的情况下向顾客撒谎。”阿里表示，为了完成管理层制定的不切实际的销售目标，他这样的基层员工也无法得知每个电讯套餐当中是否有潜在的“陷阱”。

“比如说，曾经有一个Fibe Alt TV计划，在宣传的时候说是30天免费。但实际上，这个免费的条款只有在顾客还继续执行这个计划的时候才有效。如果第一个月的时候取消了，顾客还会被收费。”阿里在向加拿大电视与电讯委员会投诉时说道。“如果我们知道这件事，我们是不会向顾客兜售这一计划的。但知道我们问了经理，才知道这个计划的真实情况。”

阿里也向CBC分享了他在Bell的提成计划：他有赠送顾客免费安装的权限，但是如果顾客交付了60元的安装费，他可以得到5元的提成。同时，阿里也曝光了Bell的杀熟模式：“实际上，对于许多只为新顾客提供的计划老顾客只要取消了自己的服务再注册就可以享受了。但是我的雇主说，如果我告诉顾客这件事，他们会就把我开除。”

在工作了六个月后，阿里就因为经常迟到而被解雇了。阿里认为，那里的办公氛围充满毒性。

Bell方面的媒体关系专员Vanessa Damha回应了阿里的相关指控。Damha称，Alt TV并没有免费试用期，基层员工应该已经就这些细节得到了培训。而关于杀熟，Damha称那些计划是为了吸引新用户而准备的。

只有Bell一家坏？Rogers也很坑

无独有偶，一名曾在Rogers零售门店工作的前雇员Anuj Taxali称，他的经理告诉他去向顾客卖最贵的计划。“我们的经理说，Pay as you go这种计划，不利于我们完成销售目标。要去卖给顾客那些50-60元的计划，那些可以赚钱。”

这名员工称，这与他们相信的不同，作为销售，他们应该卖出的是顾客需要的计划，而非最贵的计划。

Taxali也在六个月后离开了Rogers，他的经理认为他无法帮助门店达到销售目标。

Rogers的公关经理称，Taxali所描述的情况不符合企业的价值观，如果公司发现情况属实将会整改相关的部分。

不仅是雇员，顾客也很不满意

John Buhler在与Telus签订电视与网络计划的时候曾经得到保证，称每个月的费用不会超过112元。然而，在2018年1月，他发现自家的账单费用变成了153元。再向电视及通讯委员会投诉后，Buhler得到了来自Telus约160元的退款。

Buhler对这个情况依旧不满意：“他们知道自己做错了，但是依旧不承认。”

公共利益宣传中心（Public Interest Advocacy Centre）的负责人 John Lawford表示，目前存在一大问题，是委员会没有能够保障雇员向委员会投诉而不受到报复。这使得许多现在与过去的雇员无法将最真实的情况反馈给委员会。但委员会的相关发言人称，目前已有的保密政策已经可以保护雇员，并不会采取额外的改变。

关于此事的公开询问将于2019年结束，在询问结束后，通讯委员会可能会得出一些针对这些问题的结论。