获推销电话高清电视套餐华妇未见高清更月付多百元

发布时间: 2018-8-30 17:02| 查看: 1744| 评论: 1|来自: 明报

加国消费者对电讯公司误导及过分进取推销的投诉增加﹐联邦政府已採取相应行动﹐指令加拿大视讯委员会(CRTC)向所有加拿大人进行网上调查﹐以搜集公眾意见﹐并继续接受消费者对电讯服务的投诉。CRTC整理好调查后﹐将于明年2月底呈交调查报告予总督会同内阁(Governor in Council)。在CRTC刚开展是项调查同时﹐有华裔长者向本报诉说被一间本地大型电讯公司推销员误导与过分进取推销的不快经验。

CRTC在8月27日发出公布﹐邀请加拿大人参加一项网上调查﹐从而了解消费者对加国大型电讯服务公司销售行為的经验。(网上调查连线為https://ipsosasks.ca/CRTC)。这项网上调查将于今年9月7日午夜截止。

家住士嘉堡雪柏路与米兰路交界的华裔长者向本报诉说﹐一间大型电讯公司电话推销员曾向她推销套餐服务﹐明言不用签订合约﹐便可以每月90多元享用她现有的电话服务﹐另加高清电视与互联网络服务。但她确认后所接收的电视信号并非高清﹐只是一般电视服务。

在接获长者的投诉后﹐电讯公司两次派来技术员检视﹐他们都证明不是高清﹐但公司客户服务员却坚称已提供高清电视服务。

说好没合约限制被迫签两年约

长者进一步说﹐推销员已说好套餐服务没有合约限制﹐只是90多元﹐但其后改口说有两年合约限制﹐而且推广期已过﹐每月收费大幅提高至190元。她多次与电讯公司交涉﹐最终还是取不到高清电视服务﹐更迫着接受有两年合约约束月费190元的计划。

消费者若不满电讯服务，可登入CRTC网站﹐连线到电讯电视服务投诉委员会(CCTS)﹐作出个人的投诉。投诉表格的连线為https://www.ccts-cprst.ca/wp-content/uploads/2017/06/Complaint-Form-PDF-159KB.pdf

CTRC发言人Patricia昨日表示﹐上述的网上调查，除了搜集公眾意见外﹐还会透过焦点小组(focus group)收集社会各个阶层人士的意见。被问及CTRC会否接纳少数族裔例如华裔消费者的意见﹐她指出﹐能够读明白英文的消费者﹐可以填写网上调查﹐若有语言障碍﹐可以找人帮忙。同样地﹐在填写投诉表格时﹐亦可找懂英文的人帮忙。她强调﹐CTRC愿意听到不同族裔的意见﹐当中包括华裔。就算在焦点小组的讨论中﹐也会听取华裔或华人社区代表的声音。

她指出﹐CRTC﹑电讯电视服务投诉委员会与竞争局都收到消费者对电讯公司误导与过分进取推销的投诉。在本国总督会同内阁指令下﹐开展了广泛的意见调查。

CRTC要求在三方面提供意见﹕

(一)误导行為例如没有向消费者提供所需信息﹐或者提供不完整不清晰或误导信息﹔

(二)过分进取销售行為﹐当中包括推销不适合消费者的產品﹐以及為求取公司利益愚弄不完全知情或处弱势的消费﹔

(三)过分进取或误导推销行為导致消费者财政受损或可能受损﹐从而使他们受压﹑困扰及不安。

Patricia表示﹐CRTC必须在明年2月28日向联邦政府提交调查报告。至于政府将会採取怎样的行动﹐现时言之尚早。

标签: 社会

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引用 souslapluie 2018-8-30 19:43: Bell est comme un voyou, ils donnent les coordonnées des anciens clients aux vendeurs et les vendeurs frappent la porte 2-3 FOIS CHAQU'ANNÉE afin de vous revendre leur service, si tu dis non, ils demandent "pourquoi", cela est déjà un harcèlement de fait!有什么不敢说的？！BELL 就是流氓公司之一啊！他们把前顾客的资料给分销商，这些人每年都来敲门2-3词，你每年都要重复NO，但是，他们会问你“为什么”。报警，警察不管，去这个所谓CRTC投诉，他们的官僚流程根本就没有这一项！狗日的

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