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在银行信用卡服务当中，时常有银行工作人员向人兜售一项还款保险服务：这项服务能够在信用卡持有者在失业或者遇到紧急财务状况时帮助偿还信用卡欠款。在加拿大，可能每一个持有信用卡的银行顾客都被工作人员兜售过这项保险业务。
然而，业内专家表示，这项保险并不像银行销售人员说得那么有效。往往这项服务的费用高昂，同时申请赔付又十分艰难。 消费者权益律师John Lawford表示：“这就是一种垃圾产品，它十分昂贵，在很多情况下不能使用，而且赔付额度很低。如果这样产品在市面上消失，将会是一件很好的事情。” 为了更好地了解这项产品，CBC的记者走访了位于多伦多地区的几大银行，去探究加拿大银行的工作人员在顾客申请信用卡时如何兜售这种服务。 暗访的结果不容乐观：CBC记者发现银行工作人员的一些销售方式存在问题，并且存在欺骗顾客，隐瞒实情的状况。在记者暗访的银行当中，只有RBC的员工没有向顾客兜售信用卡保险。 在CIBC，信用卡业务的工作人员直接将信用卡保险加到了信用卡上。在被记者问到时，工作人员表示，如果不想要这项服务，可以选择去除，只需要拨通电话就好了。在被要求取消这项业务时，工作人员才承认，按照流程，她应该取得顾客的许可才可以开通这项服务。 在被曝光后，CIBC方面对CBC表示，员工的操作行为不符合规范。CIBC方面将对此展开调查并采取相应的行动。 而在BMO，兜售保险业务的工作人员对这项产品一无所知。在被记者询问后，急忙拿起产品的宣传小册子，并开始阅读上面的文字。而丰业银行的销售方式更加过分。工作人员向顾客提供了错误的信息，称保险可以将所有的欠款还清。实际上，丰业银行的信用卡保险仅仅可以涵盖10%的欠款。 不愿意透露姓名银行工作人员表示，银行就是在误导顾客去购买这些产品。在银行，雇员和每个分行都有销售额的压力，所以他们会想尽一切办法去向顾客兜售这些产品。不论他们是否实用。 这位工作人员还表示，这个信用卡保险就像骗局一样。而且这名雇员也承认，有的时候他们会在没有经过顾客允许的情况下就加上这些服务，即使法律要求他们需要在添加服务前询问顾客。 CBC了解到，一名TD银行的顾客在发现自己在不知情的情况下被添加了保险，并且被收了一整年的保费。在与TD方面沟通后，得到6000多元的退款。 这项具有迷惑性的信用卡保险业务得到了监管部门的注意并已经展开调查，但目前为止，还没有银行因为这一业务被罚款。 在英国、澳大利亚等国家，类似的行为已经被银行监管部门重罚，在加拿大，监管部门何时才会采行动呢？ |
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