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一个骗徒通过电话银行交易方式，潜入某客户帐户，骗徒在回答银行接线员提问的安全问题时，牛头不对马嘴，但仍能蒙混过关。皇家银行(Royal Bank)安省康和(Cornwall)分行，向该名受害客户道歉。 满地可居民兰博特(Glen Langburt，图)周四接受加拿大广播公司访问时说，3月中旬，他的妻子在加油站付款时，发现扣帐卡与信用卡被冻结，才得知该宗身分盗窃事件。  兰博特致电银行，结果发现，一名陌生男子最近打电话给皇家银行客户服务专线，潜入其帐户。兰博特说：「我十分震惊。我是皇家银行客户已有45个年头。」他设法得到了该通电话的录音纪录。 兰博特说，首先，致电男子被提问出生年份、银行产品与定期过帐等问题时，都没有答对。而且，该名接电话的客服人员，没有询问私人保密问题，比如他第一只宠物的名字，或他父亲的出生地之类。 兰博特说：「该名客户服务人员，在电话中向骗徒披露了我的其中一个工作地址。」该骗徒随后更改了帐户上的地址，并订购新的支票簿。 他说：「支票簿随即被寄出，银行试图阻止，但支票簿已在一天之内寄出。」 皇家银行向加拿大广播公司发出电邮说，它正仔细检讨本案。兰博特说，银行告诉他，由于未有金钱损失，除限制银行内可更改其帐户的人外，现没其他事可做。 他表示，他讲出此事，是想提醒其他人，小心这类身分盗窃事件。
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