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审计长:税局给纳税人的信息有误

发布时间: 2017-11-21 18:54| 查看: 2281| 评论: 3|来自: 蒙城华人网

据加通社消息,今天(周二),加拿大总审计长Michael Ferguson向国会提交了审计报告,他在新闻发布会上指出,联邦税局客服中心(Call Centre)在回答民众报税问题时,很多时候给出的答案是错误的。因此,会误导民众在报税时发生错误。


为了检验工作质量,审计部门打电话给税局客服中心,税局工作人员对提出的问题给出的答案有30%是错误的。因此,可以推断,如果民众有税务问题求助税局工作人员时,由于得到的错误解答,他们在报税时就会使税表不正确。

目前,税局很多Outlet对民众都关闭了,联系税局的主要途径就是通过电话。


审计过程中还发现,由于税局的电话系统容量问题,在5350万个来电中有一半未能受理,呼叫者会得到留言说“系统忙,请稍后再拨”。事实上,接通的来电中只有36%的来电得到了人工受理,余下的被转到了语音自助服务。

报告指出,平均而言,纳税人在一周之内需要打四次电话,才能得到税务人员的帮助。

审计发现,加拿大税局的电话服务系统已经落伍,需要更新换代。
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标签: 税务
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最新评论

引用 ZQX 2017-11-22 16:34
最扯的是好几次查询客户信息最后演变成对接电话的税局人员的短期培训。
引用 hbyzy 2017-11-22 07:31
花钱的借口
引用 time4dinner 2017-11-21 23:26
税狗

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