西捷航空公司承认,取消飞往古巴圣塔克拉拉(Santa Clara)的航班时,向旅客提供了机场关闭的“错误信息”。一名乘客成功要回因航班取消所造成的额外开支。 之前,西捷告知旅客,取消飞往圣塔克拉拉的航班是因为该市国际机场遭飓风伊玛(Irma)侵袭将关闭至2018年1月6日。如今西捷称,取消圣克拉拉航班至明年1月是该公司的商业决定。 实际上,伊玛在今年9月9日袭击古巴后,圣塔克拉拉的国际机场一度关闭,但在9月25日重开。加拿大越洋航空(Air Transat )和阳翼航空(Sunwing)都已经在11月恢复航班。 受影响的旅客劳森(Joe Lawson)原定12月9日自多伦多飞往圣塔克拉拉。因机场关闭至2018年,他的航班被取消,他也改变了度假计划,预订了西捷飞古巴奥尔金(Holguin)的航班,并多交了244.53元的差价。 当11月劳森听到CBC调查爆出西捷错误地告诉乘客,因机场关闭取消飞往特克斯和凯科斯群岛(Turks and Caicos)的航班后,开始上网查看,结果发现其他航空公司已经恢复了至圣塔克拉拉的航班。 劳森致电西捷,要求赔偿重新安排旅行计划的额外开支。虽然他最终拿回了多交的244.53元,但他认为,西捷公司应该被罚款。 上个月,西捷为取消飞往波多黎各的圣胡安(San Juan)的航班,提供了类似的错误信息。 航空乘客权利倡导人士卢卡斯(Gabor Lukacs)认为,加拿大运输管理局(CTA)应该对西捷的所有3次提供取消航班“错误信息”行为展开调查。他表示,这牵扯的不只是一名乘客,而是许多人和非常多的航班被取消。
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