fan

千万别去SPORT EXPERT买东西, 尤其是西岛FAIRVIEW MALL 里的. 这是我和老公今年圣诞节花了近一千刀买来的经验.


二十几天以前(26 Dec 2014, BOXINGDAY), 花了近千刀在那里给孩子买了整套滑雪器材外加老公一件NorthFace棉衣, 滑雪器材至今还没试过,大衣的扣子却在第一次使用就掉了,昨晚和九岁的儿子带着大衣去店里希望能换一件,在确认是质量问题后,却被所谓的manager(后来在其名片上看到其实是:manager assistant)告知:只可以把大衣留在那里等十天左右去修,或者就穿着这件没有扣子的棉衣过冬,等到三四月份天不冷了再回来修,反正是得等North face修,不可以换,还说"即使你花几十万买车,也可能会有质量问题,这不是卖家的事,不可以换的原因是没有人会买一件修过的二手大衣, 即使是north face也不会回收有质量问题的产品",四百多刀的名牌大衣,有名的大店,却得到这样的回答真的是意料之外,在几次确认这就是sport expert的官方回答后,无奈的要了名片回家,出了店门,捧着"manager"的名片一看,竟是assistant, 反身再去要来真manager的名片(晚上上网一查,惊奇的发现SPORT EXPERT,竟没有自己的公司,而是和ATMOSPNER一起隶属于一个叫QSM GROUP的无名小公司,估计类似于国内的出租柜台).再次仔细看收据,发现背后写的很清楚,质量问题90天包换,又上north face官网一看:一年包退,无须理由,…..连夜写email给真的manager,希望能得到公正,专业的回答.

今天等来store manager 的电话,回答却出奇的一致,只可以修,不能换,也就是说你付了四百多刀自以为在大店买了名牌,却不得不在蒙特利尔最冷的季节冻着,因为你的大衣有质量问题，要去修,多长时间?说不准, 也许十天左右? 或者，你穿着没扣子的棉衣过冬,到了春天再修....在被再三问及:怎么解释收据后面的90天质量问题无条件换货的条例时, 才又支支吾吾的说当时自己不在场,不了解情况, 具体解决办法要看了大衣以后再说,而他只有周五晚上在店里, 其他时间只能是白天, 如果我们要见他就必须向各自的公司请假…..白纸黑字印在每天发给顾客收据背后的条例都可以抵赖,如果真把大衣给他们去修,还能不能看到尸体回来我真的很怀疑.

来蒙城十几年,工作近十年,自认没有语言问题,也从未与商家有这种无处申诉的情况,这次真的是惊呆了,现在开始担心孩子的滑雪器材,这个周末得赶快带孩子去试试,老天保佑,别再有任何问题,真的傷不起.

20 JAN 2015

q2006c

建议你收集证据，比如发票背后包换，还有North Face官网的说明。以及，你记录下你回店里找人的时间，谁接待你们的，说的什么话等等。

或者再去店里找一次那个经理，谈话前告诉他你要录音，请他再解释一遍这个事情该如何处理。

然后告诉他，你要上消委会投诉，和上小额法庭。看这个经理的反应，如果他态度依旧，你没有别的选择，只能是消委会投诉和上小额法庭。

SUNWARD

楼上说得很对，只要证据确凿且对方承认质量问题，这种情况只能告它们了。

滿城夢郎

十分簡單, 你下次跟那些經理說話時, 表示如果得不到滿意服務, 會找本地電視台/廣播電台的新聞部報導一下,

xinnin

楼上的人都对,就是较真,拿证据重要

Barneybear

Sports他家在退换服务上的确不够好。
买过很多次东西，买东西过程还都没什么问题。
几次不愉快的经历：一次是买滑雪头盔，当时剩最后一个，没有盒子，儿子试了试，觉得还行，买了回来，到家后，再试时，儿子说不舒服，第二天拿去换其他款。店员（貌似manager）说没有盒子不能退，退了后，别人也许不会买。我解释说昨天的店员并没有告诉我没有盒子不能退，如果不能退，他有责任在我买的时候告诉我。最后他很不乐意，说下次这种情况不退。
还有一次，给儿子买了滑雪手套，随后的几天价格降了，我给自己又买了一副女式的，交款时我问，是否可以price match我儿子的手套（发票背面有相关说明，我们的购买日期也符合），收银员说手套他都戴过了，不能price match。
另外一次，也是买滑雪用品，一共5件，收银员打出6件，我说是5件，收银员立马发飙了，说发票上写的是5件东西，我把发票拿过来，数给她看，她发现错了，态度更不好了，把发票一摔，甩给另一个店员。连sorry也不说。

fan

多谢大家的支持.

虽然assistant 和店员在第一次看到大衣时就都一致确认是质量问题, 但是, 因为manager 在电话里说”自己当时不在现场,也没见过大衣 , 不好作出判断…”发贴当晚,老公就把大衣的照片通过email发给了manager, 之后就再没了下文, 两天过去了,  没人回复,没有电话, 好像什么事都没发生过一样,看来还得再上门找, 唉.........

22 JAN 2015

jchzj

多点打给他 烦死他,这样才肯给你换

kittyabc123

打他们的服务800电话试试..

johnny

一般遇到这种情况就直接给总公司的客户服务去电话，或者上英文社交网上发帖。