R.M.C

我经营一家小餐馆,一直用的一家叫Moneris的银行卡刷卡服务,去年年底一位中国人到店里推销另外一个公司(EvoCanada)的相同服务,他是那间公司的销售代表,当时他给出的条件相当不错,月费用比以前的低很多,而且前三个月服务免费等等.我考虑了几天后就跟他签了约.签约的时候我问他有没有试用期,他说没有,不过如果用了前几个星期实在不喜欢的话还是可以无罚款取消的.后来今年年初我收到新的刷卡机并且开通话发现此刷卡机并不支持他之前承诺的客人可以任意选择小费方式与数额的功能.我好几次尝试联系他都找不到人,最后找到他们公司的客服,他们说可以换另一部刷卡机给我,不过必须要收取$175的升级费用.后来在再次尝试联系那位中国代表不果后我提出要取消服务,客服说取消服务要收取$500违约金,我说那位代表跟我说前几个星期之内都可以无罚款取消,客服说不可能.最后好不容易终于联系上那位销售代表,他说我想取消的话直接去银行做个Stop-Payment,然后他再在他那边帮我取消,这样EvoCanada就算想罚款也做不到了.我照办之后几天客服的人给我打电话说他们总管商议之后决定给我免费升级机器,我说那位代表已经在帮我办取消服务了,结果被告知那位代表已经被开除了,具体原因不详,如果我用Stop-Payment的话我的个人信誉会受到很不好的影响.考虑到这点加上他们同意免费升级机器,我又去银行把Stop-Payment取消掉了.同时我问客服三个月免费何时开始,那边回答说合同上没有提到这个,他只能尝试问问他们老板看怎么办.随后我收到了新的机器,开通之后发现小费功能还是用不了,联系客服后他们经过好多天的调试,用是可以用了,但是并不是所有种类的卡都可以,他们告诉我只能这样了.我这样用了几天之后发现实在不方便,加上这个机器很难操作,不少客人投诉.用了六天之后我决定付$500罚金取消服务.打电话给客服,他们提交申请之后说最多48个钟头之内会有人打电话给我.后来客服一个负责人打电话给我说取消服务可以,不过因为刷卡机是跟另外一个公司租的,合同上写了这个租约是无法取消的.租约时长60个月,每个月$45.我说这么重要的条款在那个被开除的代表签合同时他从头到尾都没提到过,而且不仅仅这样他跟我说的三个月免费和无罚款取消服务都没有兑现,完全就是滥用口头承诺.他们说不管那位代表说了什么跟他们无关,他们只看合同内容.我说难道他们不用对他们的工作人员的行为语言负责,他们说只看合同.后来我说要跟他们的Superviser通话,他们说会递交申请,48个钟头之内总管会给我电话.三天之内我都没接到任何电话,我又打电话给他们说要找总管,还是被告知他们会提交申请,需要等待48个钟头.就这样我前前后后打了四次电话,他们说了四次48个钟头之内之后,我还是完全没有收到任何电话.因为害怕信誉受到影响我又不敢去银行弄Stop-Payment,他们就这样持续在我账上扣钱...

我后来给BBB Customer Protection组织发了complain,那边说至少要四个星期之后才会有答复.现在我不知道到底应该怎么办,是找律师告他们,还是自己上小法庭告他们,因为他们现在非常明显的就是在耍赖,我能找到的人都说自己没有任何权限解决我的问题,有权限的又压根找不到.找律师的话费用太高,自己上小法庭又不知道步骤是怎样的,所以发帖子上来看看大家对此事有什么看法...

谢谢大家!

s030604

新机器的lease你有签字吗？仔细看看条款，找出可以弥补的地方吧。

FUJJJ

小额法庭网址
http://www.justice.gouv.qc.ca/en ... erale/creance-a.htm


小额法庭便民，不可有律师，双方自辩，可申请翻译，法庭( 政府)付费。祝好运。


不是小额法庭：
请个好的翻译自辩。省些钱，翻译要请法庭的翻译，报上都说是法庭翻译，但却却不是，打电话时，你可以说：你可以在法官面前举手宣誓时说你是法庭翻译吗？他说可以那你就请他。

另附上法庭安排翻译的电话( 红字)，你可以去要名单。

DIRECTION DES SERVICES JUDICIAIRES PÉNAUX
ET DES TRIBUNAUX SPÉCIALISÉS

Chambre de la Jeunesse: Me Paul La Rue (514) 495-5800 - télécopieur: (514) 864-4149
410 rue de Bellechasse, Montréal H2S 1X3
·    Délinquance et protection: (514) 495-5800
·    Adoption: (514) 495-5800
·    Perception des amendes: (514) 495-5800
·    Services financiers: (514) 495-5800
Service du soutien aux tribunaux pénaux et au Tribunal des droits de la personne: Mme Carole Picard (514) 393-2048
Palais de Justice - local 3.150
Rôles
·    Jurés: (514) 864-3221
·    Rôles - Cour du Québec, chambre criminelle: (514) 393-2034
·    Rôles - Cour supérieure, matière criminelle: (514) 393-2034
·    Rôles statutaires: (514) 393-2034
·    Taxation des témoins: (514) 393-2034
·    Accueil des témoins, local 5.10: (514) 393-2543
·    Exhibits et pièces à conviction, local SS2-51: (514) 393-2112
Interprètes en matière criminelle, local 5.113F: (514) 393-2529