czpiaor

今天在宜家（IKEA），抱了18个月的宝宝坐上了一个已损坏的木马（根本看不出有损坏），结果当他自己开始前后晃的一刹那木马突然往后折去，宝宝后脑着地，刚刚站起身的我在没有思想准备的情况下根本来不及扶他，他就这样硬硬地摔下去了，大哭不止，看着非常心痛。
我们立刻叫来服务台的人来处理，发现木马底盘前档的木头少了螺钉，后面一档的木头也已断裂。他们叫来保安处理，保安给了袋冰，态度很好，又叫来他们的MANAGER，一个黑女人，态度冷漠，一点不道欠，还告诉我们由于你们小孩没流血，所以IKEA不会给任何赔偿或对小孩安慰。我们也没办法，人家不管，反正没出人命，但是想想都气愤。小孩白白成了他们不安全玩具的实验品。

不知各位有何高见，是不是这边就是这个惯例，不见血就不了了之的。能不能有一个有效投诉或什么，谢谢。本人也很自责没更仔细地看好小孩，希望大家发表意见之余就不要痛骂我了。

zool

打911先把孩子送医院检查，看看有没内伤，另外找证人。如果上法院需要证人。

Cold-eyed

生理上 心理上 如果有问题 就投诉 告上法庭(希望你有人证 物证)

至于说什么"小孩白白成了他们不安全玩具的实验品" 好象有点夸张

"本人也很自责没更仔细地看好小孩" 好象也没必要这么说吧 这跟你有没有看好小孩子好象没关系 你再看好 也不会处处都去检查木马的螺钉有没有松 甚至你自己要先试一下吧

这边只是个法制相对健全的国家 但也肯定不是什么事事处处都很完美的国家 至于是否"不了了之" 那跟这边其他事情一样 按规定来吧 有损伤 有证据(人证 物证 医院证明) 你也想投诉 那就按程序去做好了 没有损伤 小孩子摔了一下 心疼是心疼 你还想怎么样呢 做父母的尽力多照顾好孩子
可谁能保证生活里就没有意外呢


从IKEA的角度来看 这肯定是他们管理上的疏失 不过我跟你打赌 那个木马肯定已经被换掉了

zyx888

一个教训: 一个事件发生, 不管事件是对是错, 先照像, 找证人(无人作证, 可以找警察). 像孩子摔倒一事, 还应马上上医院, 并保留就诊结果.

如果以上都没有, 那就只好找律师问问看.

isabel0322

In Montreal, all the stores/malls have responsible for the security of the customers.  You can ask for conpensation at any injury caused by the incident.  
By the way, baby is fragile.  They cannot tell the symtoms accurately, and no parents want to face a life-time pain.
My suggestion is: you should take your baby to the hospital to have an exam.  If there is something wrong, you can sue to the law to protect your right.

czpiaor

谢谢各位热心关注。在此我将事故的最后结果告诉大家。

1.宝宝只受一些皮肉伤，没有重伤。

2.我们回来后写了两封投诉信，一封是寄给蒙特利尔店的店长的，一封是在ikea官方网站的投诉栏上写的，由于宝宝没有受严重的伤，所以只要求给予道歉，但最后均没得到任何答复。

3.后来我们又去IKEA，他们已将所有当事人，当时处理此事的保安、部门经理、来取坏木马的员工，二楼当天的看到此事的员工作了调整，不知去向。

4.发生事故的showroom也已改了局面。

我们由于没有处理这种事故的经验，和对大公司的过分信赖，所以当时只顾着看宝宝的伤情，没有拍照取证，其实当时有好几个目击者，也没及时让他们留下帮忙。木马当场就被取走了，所以一切证据都没有了。所幸宝宝没有大事，不然官司对我们很不利。

所以通过这件事可以得到以下一些经验，和大家共享：

1.就如以上很多热心人说的，要及时取证，必要时打911

2.不要迷信大公司就会善待顾客，善待儿童。只要是商家，特别是跨国大公司，它们会更注重维护自己的声誉。一旦有事故发生，它们有自己行规，掩盖一切对它们不利的东西。有的公司发生了工伤事故也一样会掩盖的，那种情况就是自己的员工吃亏了。

3.学会自我保护。自己、孩子、家人的安全是第一位的，特别是有国内来这儿探亲的老人更要注意了。

lxp02

我同意楼主的观点,为了保护你我的权益不要相信任何人,按照法律和规定程序去做....