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我是从2003年就开始使用BELL的SYMPATICO的. 2004年2月9日又通过一个销售代表(中国人, 与 BELL SYMPATICO 签了一个一年的约: FIRST MONTH FREE;2ND TO 7TH MONTH $29.95/MONTH, 8TH TO 12TH MONTH $34. 95/MONTH, AND UPLOAD AND DOUNLOAD UNLIMITED.从信用卡直接付帐.
然后就一直用着 BELL SYMPATICO. 开始没什么问题, 然而从2005年7月,在我搬家, 申请转地址后不久, 麻烦就来了.
先是收到 BELL 的帐单, 月费变成 $59.95(其中 $5.00 MODEM 费) + TAXES, 几乎翻倍. 8月我开始按帐单上的电话与BELL 联系, 才发现现在他们是按 COMMERCIAL RATE 在收. 我说我是在住家里使用SYMPATICO 的服务的, 所用的电话线也是住宅电话, 一直都是 RESIDENTIAI 的, 怎么能按 COMMERCIAL 的收费呢? 回答说去查, 然后就坚持说我这是 COMMERCIAL 的, 还有合约, 至 2006 年7月. 我从来没见过什么 COMMERCIAL 的合约, 更别说签字了, 简直是莫名其妙.
在接下来的半年, 我打了数十个 的电话与BELL 联系. 从帐单, 网上, 报纸, 我在寻找一切可能解决问题的BELL 的电话号码. 但凡BELL 的电话打过去, 总是有N个OPTIONS, OPTION 下再继续 OPTION, 选到了, 等人说话, 左等右等终于接通了, 向他(她) 说明情况, 然后又 "LEASE WAIT", 等他们去查, 最后都是答复这是商业的帐号,他们解决不了问题, 我必须挂另一个电话. 我花上半小时, 一小时的时间, 得到的是"另一个电话". 照这"另一个电话" 挂过去, 故事又重演,皮球踢来踢去.
我发现BELL 确实是太大了, 大到你在它的网上找不到一个投诉电话, 大到你有问题的时候, 找不到人来解决. 所有的电话, 似乎都是在等你来SUBSCRIBE, 或者交费的. |
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