我和Rogers得战斗进行时。。。更新中

shir672 · 发表于 2007-12-12 13:01

Post by 无涤冷雪 s/ X X& H$ [. R
我现在工作得关系，我可以用到一些R公司得客户程序。
! E8 ]( u4 A) [" [3 [9 q1 x- T3 V N, t4 R) ^" K `
不是说了么，昨天晚上打电话激活帐户得时候，那个姑娘给我说我得帐户激活了一半，还把号码给了我。我今天在公司一查，哎哟这年头啊。我名字3个字，一共8个字母，当时一个一个得拼说给她，结果一看这帐户里我得名字只有3个字母是对得，其他5个都不知道是啥，人家楞给我起了个新名字。
. _1 |$ S( i0 X9 h! r. D
, G9 k; N2 W0 |% `6 m. m) `结果只好自己在R公司得网页中自己搞个正确信息得ID帐户。
( T6 ]& u5 w1 Y; f! g4 L 6 J3 p; T+ ?8 N

, M5 m' |* P6 i3 D' _现在我们公司有一个组就是专门给R公司得客户打电话核对姓名和生日等信息得。可想而知这普通一个外国人都有10，20来个字母得名字，错一个字母都要打给客户确认，更不说那些不常见得移民名字了。有很多客户都是看名字大概差不多就从来不在意正确得拼写，结果一些人在搞客户资料得时候就把2个不沾边得客户得资料给搞到一起去，就是因为名字得混乱( v/ \9 Q; c7 v) r7 S4 _# C( V
$ N) ^+ F- a4 ~+ R4 F. f
所以大家对服务公司得名字和生日一定不要马虎，另外不要随便把SIN卡号码给别人，特别是这种大型得服务提供公司。。看了太多人都把SIN卡号码当做验证身份得一条，再加上你得信用卡号码，别人想搞鬼很容易得哦！这些公司雇佣员工有成千，根本没有道德保证~

I think you should not show off yourself here telling people you can use your database in the company. What I want to say is that by doing this, you will lose your credibility. How can people trust you in the future if you want to change your job. Just a friendly remind. I like your recettes.

无涤冷雪 · 发表于 2007-12-12 22:26

Post by shir672 9 s6 T( Y: h, ^1 x8 N
I think you should not show off yourself here telling people you can use your database in the company. What I want to say is that by doing this, you will lose your credibility. How can people trust you in the future if you want to change your job. Just a friendly remind. I like your recettes.

我同意你说地。不过我们没有权限对客户资料做任何改动，起码我在得组不可以，R公司那边都有监督，所以没什么问题~

wishier · 发表于 2007-12-13 15:14

支持无敌，感谢无敌站出来，以免更多的人上当受骗。

无涤冷雪 · 发表于 2007-12-13 22:35

今天加班回来得晚，简单写点就睡觉

在跟服务提供商打交道得时候，开通帐户得时候除了要把自己得姓名写对外，最好把你家里得人或者信任得朋友成auth-user，就是平时说得授权人。如果只有一个户主得话，出了什么毛病需要解决，就必须本人打电话，他们那边打电话找你也只会跟户主说。如果户主有事不在，就会把问题拖很久才解决。还可以设置一个密码，夫妻双方都有帐户得使用权得话就不怕一个人不在家，2个人可以车轮站斗争。当然，AUTH-USER也可以在开通帐户以后设置，需要户主通过电话给另外一个人权限。

平时服务提供商给你打电话，多半不是什么好事。我知道有不少同学语言不太好，打电话得那个说话又快又不清楚，你如果爱面子总说YES得话，被骗得几率80%。这个骗主要说得是他们推出得什么计划或者什么产品想推销给你，或者把你得合同更改，你说YES YES,就等于你口头允许了。语言不好就跟他们说I want to talk to someone who can speak Chinese. 或者直接说No English, Chinese Please. 如果服务商想做你这份生意保留你这个客户，都会想办法解决。有不少客户得资料里都写有不说英语，也有语言服务里选英语法语外得语言得。这个是你得权利。其实如果是推销，公司是不允许员工给客户说其他语言，这样得话质量控制处没办法知道你到底怎么跟客户介绍得情况，他们还怕员工胡扯夸大事实挣钱，到时候给不了客户那么多，客户找上门来解决不了。所以你说不说英语也是一个很好得应对电话推销得方式！

最后我今天查了下条款，客户在Dealer处买手机和服务，必须把客户得SIM卡在客户走处商店门前激活。

待续。。

caroland · 发表于 2007-12-15 18:05

我大概是1年前在从学校回家的路上把手机丢了，因为走到地铁站的时候发现了，来回找都没找到，所以就决定在atwater下来去这个rogers的柜台办补卡。我的卡因为签了3年合同，那时只用了1年，所以我想只能去rogers补卡。一个女的sales接待我的，回答我说我必须重新签一个3年的合同才能补原来的号码，还弄得好像很热心的样子说，因为她是manger，可以给我买新的手机的优惠。当时我就觉得挺奇怪的，在国内只要出补卡的钱就可以了，还好手机和卡都是我老公以前经手买的，我想还是回去看看他当时签的合同是怎么写的再说。
回家以后，我们上网查了，没看见这条，就打电话给rogers客服，被告知根本不需要重签合同的，只要补卡那么简单，我就说要投诉atwater这家店的什么manager，客服一边说着好话，一边帮我查其他的店，然后让我去peel那边的一家挺大的店办手续。（后来去了，感觉他们那里态度什么都挺好的。）
现在看到搂主的故事，觉得atwater这家好像每个sales都是想着法子骗客户。我倒是不明白，他门也够笨的，这种谎话，客户一问客服都会被拆穿的，还会告诉别人，他们的信誉不是越来越差:confused:

无涤冷雪 · 发表于 2007-12-15 20:27

楼上得，你说那女得长什么样，是不是瘦瘦得，细长脸，大眼睛，黑色得，不知道是哪个国家种族得，皮肤颜色不白得，打扮又土气得？？

我也想了，只有投诉才能出气。而且还得有自己发得有他家地址得投诉信，光打电话过去，客服得人说是记录了说是填写表格了，鬼知道他们到底有没有写。

总之我是把投诉信给发了，如果下周没消息，就用手写一封发他家老板那去。。

jxby · 发表于 2007-12-15 21:28

atwater 的这家好象是有问题。我和老公去年在那里买手机，一开始是个女的服务，后来换了个男的，两人的说法不一样，问他他说那女的讲错了。后来选了一款免费的手机，登记了资料后他却说那款手机暂时没有，要过半小时送来，还说为了补偿可以送一个手机套。所以，我就一个人带着小孩在那里等。过了将近半小时，又说还要等，再过一会儿变成要到下午了。因为小孩要闹要跑，不想再等了，他就建议换一款手机，可是其他的看得中的全是要签几年的合同，或者是要付一两百块的，总觉得有受骗的感觉，所以坚决不买了。--对那家的印象一直不好

闲来无事 · 发表于 2007-12-15 23:11

Rogers就是这样，一时一个样，没办法，谁叫这边就几间电话公司呢，而且只有他的信号最好，哎，不知中国移动什么时候杀过来阿。

我们又做梦了。

wishier · 发表于 2007-12-16 00:22

哈哈,多点竞争对咱们消费者好!

Post by 闲来无事
3 c3 |+ r- M# P6 x0 h: F Rogers就是这样，一时一个样，没办法，谁叫这边就几间电话公司呢，而且只有他的信号最好，哎，不知中国移动什么时候杀过来阿。
1 E7 _' n' N1 k7 a
+ ?/ `* p1 M1 G6 @我们又做梦了。

无涤冷雪 · 发表于 2007-12-18 21:28

今天收到回信，让我提供住址，帐号，生日，姓名

除了生日我之前得信里有外，其他都有。

又发了信~

我和Rogers得战斗进行时。。。更新中

atwater的这家店是很坏的